インターネットがつながらなくなった（光回線？PR-500MI？）

どうも。

おとといから突然自宅のインターネットがつながらなくなりました。

使っている回線は「ドコモ光」です。

家人の話によると、夕方ぐらいに突然つながらなくなったとのこと。

ルーターも、PR-500MIというONUを再起動しても回復しません。

PR-500MIを見てみると「認証」「光回線」というランプが消えています。

線が抜けているのではないか？とあちこち確認してみましたが、特に異常なし。

PR-500MIの管理画面に入って、ログを見てみたところ

「電話使用不可」

「電話サーバ接続失敗(再試行中)」

という状態のようです。

これってうちの中の問題ではなくて、外側に問題があるんじゃないのか？とドコモ光のサポートを探します。

「おたすけロボット」なるチャットボットが対応してくれるようです。

結果的に「おたすけロボット」は「回線が抜けてないか？」「機器は再起動したか？」みたいなことを聞いてきたので、「解決は難しいか...」とあきらめかけていたら、「修理が必要と思われます。修理の予約を行います」となって、修理の予約までしてくれました。

意外と使えるヤツでした。

なお、この辺の情報収集は、メイン回線がつかえないので、スマホの電波だけが頼りです。

ちょっと遅くて心もとないのですが、ないより全然マシです。

ひとまず、修理に来てもらうのを待つしかないなぁ。。。