返品受付センターではこの商品のお手続きを承れません

どうも。

先日までやってた「アマゾンプライムデー」。

普段より安くなっている（らしい）ので、なんとなく勢いであれやこれやと買ってしまいました。

ぼちぼち、買ったモノが届き始めたのですが、その中の一つがこんなことに...

「難消化性デキストリン」を買ったら、外袋の中で、中身がこぼれてました...。

最初、久蔵が悪さしたのかと思ったのですが、そもそも、猫が立ち入らないところに置いていたし、外袋には破損個所がないことを確認しています。

どうやら、この難消化性デキストリンが入っている袋が破れていて、そこから粉が漏れているようです。

これはダメなやつ...。

こんな時はアマゾンで返品手続きをすればいいんだ！と注文履歴から「商品の返品または交換」のリンクから手続きをやろうとしたら...

「返品受付センターではこの商品のお手続きを承れません」

だって。

どうやら、アマゾンが直接販売しているものではないので、WEB上での手続きはできないようです。

じゃあどうりゃいいんだよ！？と、アマゾンのサイトの中をあちこち見てみましたが、解決方法は見つかりません。

販売元に電話してみることにします。

フリーダイヤルでもないし、受付時間は平日の昼間だけだし、でとても不便です。

で、電話してみたところ

「アマゾンのカスタマーセンターに電話してくれ」とのことで、そこで教えてもらった電話番号に電話することにしました。

（ネット上でかなり探したんだけどこの電話番号がどこにも載ってない）

すると、カタコトの外国の方？が対応してくれました。

袋が破れてたことについて問い合わせたところ

「コウカンはデキマセンから、ヘンキンにナリマス！」

とのこと。

で、その商品の写真を送ってくれ（UPしてくれ）、とのことだったのですが、平日の昼間ということもあって、出先だったので、その商品の写真を送ることもできず。

さらに言うと、その写真をUPするためのURLは、アマゾンに登録したメールに届くとのことで、そのメールは自宅PCでしか受信できないため、どうにもしようがありませんでした。

ただ、アマゾンのカスタマーセンターは24時間365日対応できるそうなので、後ほど自宅から電話してみることにします、と伝えて、今日のところはオシマイ。

アマゾンさんにはいつもお世話になってるし、返品とか返金とかもちゃんとやってくれるので助かってます。

ただ、今回の「返品受付センターではこの商品のお手続きを承れません」からの、「じゃあどうすればいいんだよ！」の解決策がなかなかネット上で見つからなかったのが、ホント困りました。

これだけの物量をあつかっているんだから、配送中の事故は起きても仕方ないかなと思いますが、このケースに関しては、返品・返金手続きをもうちょっとわかりやすくしてほしかったかな、と思ってます。

とはいえ、これからもお世話になりますけども...。